スマホアプリがインストール・アップデート・起動できない

スマホアプリがインストール・アップデート・起動しない場合は、、いくつかの原因が考えられます。

具体的な対処方法をご案内します。

1.通信環境の確認

機内モードになっていないか、Wi-Fi環境を確認するなどして、通信環境のよい場所でお試しください。

モバイルデータ通信の場合は、通信速度制限がかかっていないか確認してください。

2.スマホの空き容量の確認、確保

スマホの設定からストレージの使用状況を確認し、不要なアプリやファイルを削除して空き容量を増やしてください。

3.スマホのアップデート

iOS/OSが最新バージョンでない場合、アップデートをお試しください。

スマホアプリの推奨環境は、Android7.0以降／iOS16.0以降のスマートフォンです。

4.キャッシュとデータのクリア

ストアのキャッシュやデータが溜まっていると、不具合が発生することがあります。

お客様がお使いのスマホで以下の手続きをお試しください。

5.スマホの再起動

一時的な不具合でインストールができない場合、スマホを再起動することで解消されることがあります。

電源を完全に切ってから、再度電源を入れてお試しください。

6.セキュリティ設定の確認と解除

VPN、セキュリティソフトやファイアウォールがアプリのインストールをブロックしている可能性があります。

設定を解除して、お試しください。

以下のページも併せてご確認ください。